全域旅游带给青岩古镇的增与减

刚刚过去的端午小长假，青岩古镇景区接待游客4.7万人次，同比增长40.3%；与此形成鲜明对比的是旅游投诉为零，和去年同期一样。这一现象与青岩古镇发展全域旅游、做好“加减法”密不可分。
“做加法”，是青岩古镇发展全域旅游的重要内容——
借助2014年第九届省旅大会举行的契机，青岩古镇在景区外修建改造田园南路等6条入镇道路、5个生态停车场，恢复北城墙西段、青岩书院，同时打造古镇核心区与周边的青岩堡、小西冲村等，形成大景区。上述举措带来的直接结果是游客的“玩法”多了很多：可以在古镇拍照、买特产、品尝特色小吃，也可以沿着古驿道感受田园风光，或走古驿道到青岩堡玩耍，在小西冲的农家乐吃一顿农家饭。
在硬件设施全面提升的同时，青岩古镇的服务也开始“上档次”。贵阳花溪旅游文化投资开发经营有限公司青岩古镇分公司副经理陆海力说，按照全域旅游、创建国家5A级景区的要求，青岩古镇在打造“处处是景”的同时，全面提升软硬件配套设施，全方位服务游客。下一步，免费WiFi系统、全程监控系统、智能票务系统、智能停车系统等将逐步投入使用。届时，游客将享受更智能化的服务。
在软硬件设施领域“做加法”，换来的是游客量的增加——
“生意很不错，到下午1点差不多都200人了，估计今天能接待500多人。”6月10日下午1点，青岩古镇北街上一家饭店的老板何利琴说。在何利琴的店里，来自黑龙江大庆的孙强正和朋友一起吃猪脚，“来贵阳之前，专门做了功课，推荐说一定要来青岩古镇。真的不错，景色美，小吃也很不错。”
据陆海力介绍，端午节小长假第一天，青岩古镇接待游客13909人次，比去年同期有所增长；第二天接待17520人次，比前一天增加近4000人次。
及时、快速的旅游投诉，是提高游客体验感的重要指标。在发展全域旅游过程中，青岩古镇也极力推动旅游投诉“做减法”。今年4月28日，青岩古镇景区旅游法庭成立。它是贵阳首个旅游法庭，主要致力于快速解决游客在景区遇到的纠纷。“游客来自四面八方，停留时间短，但法院诉讼周期相对较长。旅游法庭可以快立、快审、快结，最大限度缩短诉讼周期，保障游客权益，提升景区服务水平。”6月10日，端午小长假第二天，值班的主审法官郑娟说，这与之前的旅游投诉电话等传统投诉方式相辅相成。贵阳市旅游部门发布的数据也显示，今年端午小长假期间，青岩古镇的旅游投诉与去年同期一样，继续保持“零记录”。
本报记者 金毛毛

——选自：译声贵阳翻译公司

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